Vivemos em tempos cada vez mais incertos, em que a confiança das pessoas nas instituições diminui a cada dia e mudanças drásticas na sociedade já se tornaram comuns. Assim, se você quer manter seu negócio lucrativo, poucas coisas são mais importantes atualmente do que a credibilidade e, para isso, uma boa gestão da qualidade é essencial!
Afinal, fazer uma boa gestão da qualidade depende de muitos aspectos e pode ser uma tarefa bastante complexa e incerta. Entretanto, existem guias e padrões dedicados a te ajudar nessa empreitada. Se você já pensou em trabalhar com gestão da qualidade, com certeza já ouviu falar da ISO. Mas afinal, o que é a ISO e por que ela é tão importante?
Quem responde essas perguntas é Mauricio Sócio, professor dos cursos de pós-graduação da POLI USP PRO, que explica o que é a ISO, qual o escopo dela e qual sua importância na gestão da qualidade. Aproveite a leitura!
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De acordo com Sócio, a ISO é uma organização internacional não governamental independente fundada em 1947, com sede em Genebra, na Suíça. Seu nome, apesar de parecer uma sigla, tem outro significado. Como o nome ‘International Organization for Standardization‘ teria siglas diferentes em cada idioma, os fundadores decidiram criar a forma abreviada ISO, derivado do grego ‘isos‘, que significa igual.
Ela foi fundada com o objetivo de entender e encontrar a melhor maneira de fazer algo: “Ela começou com coisas óbvias, como pesos e medidas, mas, nos últimos 50 anos, se desenvolveu em uma família de padrões que cobrem tudo, desde os sapatos que usamos, até as redes Wi-Fi que nos conectam invisivelmente uns aos outros”, comenta o professor.
Com 167 membros de organismos nacionais de normalização, a ISO reúne especialistas para compartilhar conhecimento e desenvolver Normas Internacionais voluntárias. “Essas normas são baseadas em consenso entre os especialistas e são relevantes para o mercado, já que apoiam a inovação e fornecem soluções para os desafios globais”, explica Sócio.
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O professor explica que, devido ao enorme escopo da sua abordagem, as Normas Internacionais garantem que os consumidores podem ter confiança de que seus produtos são seguros, confiáveis e de boa qualidade. “Os padrões da ISO sobre segurança rodoviária, segurança de brinquedos e embalagens médicas seguras são apenas alguns dos que ajudam a tornar o mundo um lugar mais seguro”, afirma Sócio.
Ele conta que, devido à segurança que a ISO oferece, agentes reguladores e governos contam com as normas desenvolvidas pela organização para ajudar a desenvolver sua própria regulamentação. Isso só é feito porque eles sabem que as normas ISO têm uma base sólida, graças ao envolvimento de especialistas estabelecidos globalmente.
Uma certificação ISO também pode ser uma ferramenta útil para agregar credibilidade às empresas que as possuem, demonstrando que seus produtos e serviços atendem às expectativas de seus clientes, das leis, dos regulamentos pertinentes e demais partes interessadas. “Para algumas indústrias, ter uma ou mais certificações ISO é um requisito contratual”, conta o professor.
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Segundo Sócio, a ISO tem uma resposta para organizações que se perguntam como melhorar a qualidade de seus produtos e serviços e atender consistentemente às expectativas de seus clientes. Abordando vários aspectos da gestão da qualidade e contendo alguns dos padrões mais conhecidos globalmente, há a “família” ISO 9000.
Dentro desta “família”, a ISO 9001 estabelece os critérios para um sistema de gestão da qualidade e é o único padrão da família que pode ser certificado, embora isso não seja um requisito. Essa certificação consiste no fornecimento, por um órgão independente, da garantia por escrito de que o sistema de gestão da qualidade atende a requisitos específicos contidos na norma.
O professor explica que a ISO 9001 pode ser utilizada por qualquer organização, grande ou pequena, independentemente do seu ramo de atividade. O uso da ISO 9001 ajuda a garantir que os clientes obtenham produtos e serviços consistentes e de boa qualidade, o que, por sua vez, traz muitos benefícios comerciais. “Existem mais de um milhão de empresas e organizações em mais de 170 países certificadas pela ISO 9001”, comenta.
Para Sócio, todos os profissionais que irão atuar de alguma forma na implantação de um sistema de gestão da qualidade devem ter conhecimento dos requisitos aplicáveis com base na ISO 9001. “Quanto maior for a sua responsabilidade e/ou comprometimento na implantação dos requisitos da ISO 9001 em sua organização, maior deve ser o seu conhecimento dos requisitos, objetivos e importância de cada um deles”, finaliza.
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