O mundo dos negócios está sempre sujeito a alterações mercadológicas, jurídicas, econômicas, políticas, sociais, tecnológicas ou ambientais, e as empresas que não conseguem se adaptar correm o risco de estagnação e até fracasso. Neste contexto, a gestão de mudanças destaca-se como um conjunto de práticas que visa facilitar a adaptação dos colaboradores a alterações organizacionais significativas.
Implementar mudanças é um processo normalmente repleto de resistências, confusões, ansiedade, atrasos e, às vezes, problemas. Por isso, para que as transformações sejam bem-sucedidas, é fundamental preparar, equipar e apoiar as pessoas envolvidas. Desta forma elas podem se adaptar à nova maneira de fazer o seu trabalho e, assim, contribuir para que a empresa possa entregar os resultados desejados.
Neste artigo, vamos te ajudar a compreender as principais estratégias da gestão de mudanças. Também apresentaremos as soft skills necessárias para os profissionais que lidam com o desafio de implementar transformações organizacionais.
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Dentre as dificuldades da gestão de mudanças, há fontes individuais e organizacionais de resistência que se manifestam nos comportamentos dos colaboradores nos mais diferentes níveis hierárquicos.
A gestão de mudanças organizacionais pode ser baseada nos métodos:
Confira detalhes sobre cada um deles:
Este modelo se baseia no entendimento de que as mudanças organizacionais só acontecem por meio de mudanças individuais. Portanto, o objetivo é guiar as pessoas sobre os obstáculos e barreiras que podem ser encontrados ao longo do caminho.
“ADKAR” é um acrônimo para cinco resultados individuais necessários para uma mudança bem-sucedida: Awareness (Consciência), Desire (Desejo), Knowledge (Conhecimento), Ability (Habilidade) e Reinforcement (Reforço).
Neste modelo, o foco está na mudança de comportamento dos colaboradores. Por isso, as primeiras quatro etapas priorizam a comunicação, até que todos os funcionários entendam os desafios e os motivos de tal mudança.
Os 8 passos de Kottler são os seguintes: criar senso de urgência; formar coalizões de orientação; desenvolver uma visão e uma estratégia; comunicar a visão; remover obstáculos e capacitar os funcionários para a ação; criar vitórias de curto prazo; consolidar ganhos e fortalecer mudança por meio da cultura organizacional.
Todos os aspectos de uma empresa devem ser considerados no processo de mudança, segundo este modelo. Isso inclui Estratégia (Strategy), Estrutura (Structure) e Sistemas (Systems), considerados “hard skills; assim como Estilo (Style), Equipe (Staff), Habilidades (Skills) e Valores Compartilhados (Shared Values), “soft skills” importantes para o sucesso do negócio.
O modelo 7-S propõe um olhar cuidadoso para cada uma dessas sete áreas e o modo como estão interligadas, afinal, se uma delas está em falta ou precisando de ajustes, deve afetar o desempenho das demais.
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Diferentes perfis profissionais podem ser envolvidos nas ações de gestão de mudanças nas organizações. Dentre eles estão gestores de projetos, consultores de mudanças organizacionais, analistas de processos, especialistas em comunicação interna, treinadores e psicólogos organizacionais.
Contudo, para construir uma carreira de sucesso na gestão de mudanças, algumas soft skills são essenciais, como:
A gestão de mudanças envolve habilidades valiosas para gestores e líderes. Pesquisas mostram o quanto as iniciativas podem ser bem-sucedidas quando as pessoas são mobilizadas.
Segundo a McKinsey & Company, empresa de consultoria e gestão, 70% dos programas de gerenciamento de mudanças falham devido à resistência e falta de apoio da administração. Um relatório global do PMI (Project Management Institute), de 2020, também apontou que apenas 34% das iniciativas de mudança são bem-sucedidas em todo o mundo.
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